Pentru orice întrebare legată de contul dumneavoastră, de bonusuri, de plăți sau de procesul de verificare a identității, echipa NV Casino poate fi contactată prin e-mail la adresa [email protected]. Această adresă este canalul oficial prin care jucătorii înregistrați pot solicita informații despre tranzacții, pot semnala erori tehnice sau pot cere clarificări privind termenii aplicabili contului lor.
Recomandăm ca solicitările să fie trimise de pe adresa de e-mail asociată contului de jucător, întrucât acest lucru permite echipei NV Casino să identifice rapid contul respectiv și să respecte cerințele de confidențialitate impuse de legislația privind protecția datelor. Comunicările privind verificarea identității (KYC) trebuie să respecte cerințele Legii 129/2026 privind prevenirea și combaterea spălării banilor, ceea ce înseamnă că, în anumite situații, vi se pot solicita documente suplimentare, precum cartea de identitate sau dovada adresei.
Contactul prin e-mail este disponibil pentru toate categoriile de solicitări legate de funcționarea platformei, inclusiv aspecte tehnice, întrebări despre condițiile promoționale sau clarificări privind istoricul contului. Persoanele care nu au împlinit 18 ani nu au dreptul de a deschide un cont sau de a contacta serviciul de suport în calitate de jucători.
Pentru a permite echipei NV Casino să analizeze solicitarea dumneavoastră cât mai eficient, este util să includeți în mesaj următoarele detalii, atunci când sunt relevante pentru situația semnalată.
Echipa de suport NV Casino analizează mesajele primite pe rând, în funcție de complexitatea solicitării și de volumul de mesaje aflate în așteptare. Solicitările care implică verificarea identității sau analiza unor tranzacții financiare pot necesita un timp de procesare mai îndelungat decât întrebările generale, întrucât presupun verificări interne suplimentare, inclusiv cele impuse de cerințele legale privind combaterea spălării banilor.
Nu comunicăm intervale fixe de răspuns, întrucât acestea depind de natura fiecărei situații și de disponibilitatea documentelor necesare din partea jucătorului. Vă recomandăm să verificați periodic căsuța de e-mail, inclusiv secțiunea de spam, pentru a nu rata un eventual răspuns din partea echipei NV Casino.
Pentru aspecte legate de comportamentul de joc, jucătorii pot contacta și organizația independentă Joc Responsabil, prin platforma NV Casino, sau linia telefonică verde pusă la dispoziție de ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) pentru sprijin în materie de joc responsabil. Pentru suport internațional specializat, este disponibilă și platforma NV Casino, care oferă asistență persoanelor afectate de comportamente problematice legate de jocurile de noroc.
